Garanti ve İade Politikası

1. Ürün İadesine İlişkin Genel Prensipler

 Platform, Siparisonline.com'un Türkiye'deki yasal politikalara son derece bağlı kalarak, kendisi aracılığıyla satılan ürünler için 14 günlük iade servisi sunar. Garanti dönemi içinde, Siparisonline.com resmi E-ticaret faturanızı ve garanti belgenizi kullanabilir, yetkili servis merkezlerinden ilgili garanti servisini alabilirsiniz. Siparisonline.com web sitesindeki tüm ürünler, bu sayfada aksi belirtilmediği sürece üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme omlası ya da ürünün orjinal dizaynının bozulması halinde ürün yada ürünler garanti kapsamı dışında kalır.

2. 14 Günlük Koşulsuz İade Politikası

Ürünün size teslim tarihinden sonra 14 gün içinde, ürünü iade etmek için başvuruda bulunabilirsiniz. (Bu süre, müşterinin ürünü aldığı gün başlar.)
1) Ürünün alınmasının ardından, müşteri ürünü herhangi bir nedenle iade edebilir.
2) Ürünü iade etme gereklilikleri: orijinal ve tam kutu/paketleme, ana ürün, tüm standart aksesuarlar, belgeler (garanti belgesi vb.), hediyeler ve faturalar. Hasarlı ürünler için hasar tespit tutanağı, hasarsız olduğu belirtilip iade edilen ürünlerde herhangi bir kullanım veya hasar belirtisi olmamalıdır.

3. Gönderi Masraflarına İlişkin Sorumluluk

Platform, iade dönemi sırasında yalnızca firmamız kaynaklı sorunlarda tüm masraflar bize ait olmak üzere iade/değişim yapılır. İç giyimde hijyen sebebi ile iade kabul edilmemektedir. Yine iç giyimde de firmamız kaynaklı aksaklıkta iade ve değişim yapılmaktadır. Her türlü kozmetik ürünlerinde iade hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. İade hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI'ya aittir. Gerekli olmayan ürünleri iade için göndermeniz durumunda, Siparisonline.com söz konusu ürünleri size geri gönderecektir. Bu ürünlerin geri gönderim masrafını karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.

4. Ürünü İade Yöntemi

Şu anda, yalnızca bir ürün iade yöntemi desteklenmektedir.
Tüketicinin gönderimi ile: İade edilmek istenilen ürün için Siparisonline.com ile iletişime geçip iade isteğinin onaylanmasının ardından, gönderilecek olan ürünü teslim alındığı gibi paketlemesini yapıp iletişim alanında bulunan adresimize kargo ile geri göndermelidir.

5. İade Süreci

Öncelikle, Siparisonline.com resmi E-ticaret sitesindeki kişisel merkezinizde bulunan Sipariş Takibi sayfası üzerinden bir iade başvurusu oluşturun. Başvuru, genelde 24 saat içinde incelenir.
İade başvurusunun onaylanmasının ardından, lütfen gerekli olan ürünleri en kısa sürede geri gönderin (ayrıntılar için lütfen önceki bölüme bakınız). Ürünlerin eksiksiz olduğunun ve iade standartlarına uygunluğunun onaylanmasının ardından, Siparisonline.com bir para iadesi düzenleyecektir.
Eğer faturanız kurumsal bir fatura ise iade onayından sonra bir iade faturası oluşturmanız, bu faturayı basıp ürün ile beraber göndermeniz gerekmektedir. Eğer bir elektronik fatura mükellefi iseniz (e-fatura), muhasebe@siparisonline.com mail adresine bir iade faturası oluşturmanız ve bu faturayı basıp ürün ile beraber göndermeniz gereklidir.
Eğer faturanız e-arşiv ise, lütfen faturanın üzerinde bulunan iade bilgilerini doldurun ve doldurduğunuz faturayı ürünler ile birlikte gönderin. Siparisonline.com tarafından makbuz oluşturulacaktır. Siparisonline.com tarafından iadesi alınan ve gönderilen ürünlerin iade belgelerinin kullanıcılar imzalanması gerekmektedir. İade işlemini onaylamanız ile iade makbuzunu da imzalanmış olarak kabul etmiş sayılacaksınız.

6. İade Sürecinin Süresi

1) İade süreci genellikle 14 iş günüdür (banka ödeme aşaması hariç) ve iadeye ilişkin tüm ürünleri depoya gönderdiğiniz tarihten itibaren başlar.
2) Görüşme ve işleme süreleri ulusal resmi tatiller, iade politikasına ilişkin herhangi bir uyuşmazlık, kişisel sorumluluk ve görüşülmesi gereken diğer sorunlar nedeniyle uzayabilir.

7. İadeye Elverişli Olmayan Ürünler

1) Platform tarafından satılmayan tüm ürünler.
2) İade süreci sona ermiş olan ürünler.
3) İade politikamızda yazılı olan şartları karşılamayan ürünler.
4) Siparisonline.com tarafından iadesi talep edilen ürünlerin tamamen iade edilmemesi.
5) Faturasını, garanti belgesini ve/veya diğer belgelerini ibraz edemediğiniz ürünler veya satın alma belgesinin ürünle uyumsuz olması veya söz konusu belgenin değiştirilmiş olması.
6) Teslimat sırasında hasar görmesinden, eksik teslimattan veya hatalı bir sevkiyattan dolayı iade edilen ürünlerin bu durumunu ortaya koyan tutanak vb. belgelerin sunulamaması hali veya müşterinin teslimat karşılığında imza atmasına rağmen teslimatı yapan şirket tarafından düzenlenen ilgili belgeyi ibraz edememesi.
7) Her türlü dijital içerik iadeye elverişli değildir.
8) Satın alma sürecinde belirtildiği üzere iade veya değişimi desteklemeyen ürünler.
9) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç giyim vb.) ürünler iade alınamamaktadır.

8. Paketler ve Hediyeler

Siparisonline.com zaman zaman Paket Ürünler sunabilir. Platformumuzdan satın aldığınız ürünler için size hediye veya kampanya avantajları sağlayabilir. Bu paketler, hediyeler ve avantajlar yalnızca Ürünleri elinizde bulundurmanız koşuluyla sağlanır. Cayma hakkını kullanmanız halinde, tam geri ödemenizi almak için paketleri ve hediyeleri eksiksiz olarak iade etmeniz gerekmektedir. Bunu yapamıyorsanız, bize, iade edemediğiniz paket veya hediyenin o tarihte platformdaki tek başına satış bedeli oranında ödeme yapmanız gerekebilir. Siparisonline.com, bu miktarı yapacağı iadeden mahsup etme hakkını saklı tutar.

9. Feragatname

1) Platformda sunulan ürüne ait fotoğraflar, fotoğrafların çekildiği ortamdan dolayı fiziksel ürünlerden biraz farklı olabilir. Görünüm ve şematik çizimler yalnızca referans amaçlıdır. Görüntülenen ürünün görünümü ile gerçek ürünün arasında bir uyuşmazlığın olması durumunda (renk dahil olup bununla sınırlı değildir), gerçek ürünün görünümü geçerli olacaktır.
2) Platformda bulunan bilgiler (ürünün teknik özellikleri ve işlev tanımları dahil olup bunlarla sınırlı değildir) farklılık gösterebilir. Ayrıntılar için lütfen ürünün kullanım kılavuzlarına bakın.
3) Siparisonline.com, çevresel faktörlerden veya kullanıcının teknik hatalarından kaynaklanan iade ve değişimleri kabul etmeyecektir.
4) Ürünlerin kullanımı ile ilgili bir sorun olması durumunda, detaylı yardım almak için lütfen Siparisonline.com Çağrı Merkezi'ne danışın.